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Publié le 10/07/2017, mis à jour le 08/08/2017
Achats en ligne : les 6 précautions indispensables
Acheter en ligne est une tendance qui ne cesse de se développer. En 2015, les Français ont dépensé 65 milliards d’euros de dépenses sur Internet, selon les chiffres de la FEVAD – Fédération du e-commerce et de la vente à distance. Retour sur quelques précautions élémentaires pour commencer ou continuer à shopper en toute sécurité…
Acheter en ligne oui mais en s'assurant toujours d'être sur un site sécurisé.
© gpointstudio
Pour acheter en ligne, préférez les sites ayant pignon sur rue
On peut quasiment tout acheter sur Internet : voyages, billets de spectacles, vêtements, livres, musique… Et sur de nombreux sites… Auxquels peut-on vraiment faire confiance ? Ou comment s’assurer de leur notoriété ?
- Consultez les évaluations des sites marchands
Aujourd’hui, des sites se sont spécialisés dans le recueil d’avis d’internautes qui ont acheté sur des sites marchands et les ont notés : kelkoo.fr, LeGuide.com, fia-net.com. Leurs logos apparaissent d’ailleurs souvent sur les sites d’e-commerce. Il vous suffit alors de cliquer dessus et de consulter les avis pour en savoir plus sur la notoriété dudit site.
- Vous ne connaissez pas le site sur lequel vous allez effectuer un achat ? Vous n’en avez même jamais entendu parler ?
Pour ces sites plus « confidentiels », il est préférable de vérifier que la société possède une identité juridique, un numéro de téléphone et une adresse email de contact. Pour les entreprises françaises, vous pouvez vérifier l’existence et la « bonne santé » de l’entreprise à l’aide de son numéro d’immatriculation au RCS. Des sites tels que Société.com, Infogreffe ou l’INSEE vous permettront de procéder à ces vérifications Ces informations figurent le plus souvent dans la rubrique « Qui sommes-nous ? », « Contact » ou « Mentions légales ».
Pensez également à consulter les Conditions Générales de Vente et les garanties de livraison et de retour. Enfin, vérifiez qu’il vous est possible d’accéder et/ou de demander la suppression de vos données personnelles.
Le conseil MMA
Vous pouvez assurer votre carte bancaire pour accroître la sécurité de vos achats en ligne. Contactez votre Agent Général MMA pour en savoir plus.
Le saviez-vous ?
164 000
C’est le nombre de sites marchands en France au 1er trimestre 2015
Source : FEVAD
Exit les sites sans espace de paiement sécurisé
Cela semble évident mais il ne faut jamais payer sur Internet avec sa carte bancaire si la page dédiée au paiement n’est pas visiblement sécurisée ! Pas besoin d’être un pro du net pour s’en assurer. Deux preuves aisément repérables suffisent :
- « https ». L’adresse de la page doit comporter obligatoirement un « s » derrière « http », un « s » comme « Secure » ;
- le pictogramme cadenas. Un petit cadenas doit apparaître sur la fenêtre du navigateur, le plus souvent en haut à gauche.
Bon à savoir
Certains cybercommerçants ont choisi de renforcer la sécurité des paiements sur leurs sites en optant pour le procédé 3D Secure. Cette authentification complémentaire consiste à demander à votre banque de vérifier que la personne qui est en train de payer est bien le propriétaire de la carte.
Au moment de payer, vous recevez – le plus souvent par SMS – un code secret qu’il vous est demandé de reporter au moment de l’opération de paiement.
Soyez avare dans les renseignements à transmettre
Au moment d’un paiement sécurisé, seules 4 informations doivent vous être demandées. Ni plus, ni moins ! Ne transmettez aucun autre renseignement.
- Vos nom et prénom
- Le numéro de votre carte bancaire à 16 chiffres situé sur le recto
- Sa date d’expiration au recto également
- Le cryptogramme visuel à 3 chiffres indiqué au verso
Que votre code confidentiel reste vraiment confidentiel
Si votre code confidentiel vous est demandé, par téléphone ou sur le site e-commerce, méfiez-vous et refusez ! Cette démarche est forcément frauduleuse. Le code confidentiel de votre carte bancaire qui vous a été communiqué par votre banque ne doit jamais être transmis.
La paresse est toujours mauvaise conseillère
Au moment d’un paiement, de nombreux sites marchands – même les plus sûrs – tels que voyages-sncf.com, amazon.fr, vente-privee.com, pourront vous proposer de créer un compte et de conserver vos données : nom, prénom et numéro de carte. Même si vous savez que vous allez effectuer plusieurs achats dans l’année sur ces sites, optez pour la saisie manuelle de votre numéro de carte. Vous pouvez enregistrer vos coordonnées personnelles – nom, prénom, téléphone, adresse – pour plus de souplesse mais il est toujours préférable de taper les 16 chiffres de votre carte à chaque paiement.
Et après ? Contrôlez et conservez les preuves d’achat
À l’issue de votre achat, assurez-vous de bien recevoir une facture ou la confirmation électronique de la transaction. Elle vous servira de preuve pour réagir face à un éventuel litige.
Enfin, selon le mode de débit de votre carte bancaire, immédiat ou différé, vous serez prélevé du montant de la transaction. N’hésitez pas à contrôler vos comptes bancaires pour vérifier la concordance des montants. Le cas échéant, prévenez immédiatement votre banque pour lui signaler toute opération frauduleuse.
Ce qu'il faut retenir
- Vérifier que le site sur lequel le paiement va être effectué est sécurisé
- Ne jamais communiquer son code confidentiel de carte bleue
- Toujours saisir les données de sa carte à chaque paiement
- Toujours conserver la date, le montant, la confirmation du paiement et la référence de la transaction
Assurance Protection Juridique MMA
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