MMA & VOUS

MMA au service de ses clients

MMA est un assureur naturellement soucieux de sa relation avec ses clients. . Celle-ci est d’ailleurs primée depuis 4 années consécutives. De plus, en cas de problème d’un assuré (accident, sinistre), MMA met tout en œuvre pour l’accompagner.
Découvrez le service MMA…

MMA et vous © Getty Images
Le service et la relation client sont, avec la qualité des contrats d'assurance, des priorités quotidiennes pour MMA.

Des clients satisfaits de leur assureur

Satisfaction_client.jpg © Shutterstock

Note de satisfaction globale MMA
 

8,1/10(1)


d’après une enquête de satisfaction BVA 2019(1)

Avis Assurance MMA

(1) Baromètre de satisfaction « à froid » Particuliers - Etude BVA réalisée du 7 Octobre au 4 Novembre 2019 auprès d’un échantillon représentatif de 900 clients MMA, détenteurs d’au moins un contrat d’assurance automobile, habitation, assurance-vie / assurance décès ou complémentaire santé individuelle.

Qualiweb : le service client MMA, 1er prix de la relation client online 2021

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Pour la quatrième année consécutive, MMA remporte le 1er Prix de la relation client online dans la catégorie Assurance et reçoit le Trophée Qualiweb 2021. 

Organisée chaque année par Cocédal Conseil, ce prix récompense encore une fois les efforts constants des équipes MMA en charge de la relation client.

Les engagements des équipes relation client MMA :
 

  • Apporter une réponse la plus complète possible dès le premier contact, afin de limiter le nombre d’échanges et d’intermédiaires.
  • Apporter une réponse dans la journée pour les messages déposés sur le site mma.fr, dans les deux heures sur les réseaux sociaux et dans la demi-heure pour Twitter.
  • Enfin, quel que soit le canal utilisé par le client, apporter des réponses adaptées et personnalisées.

 

Bien assuré, bien accompagné

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Accident matériel auto : dépannage, prêt de véhicule et réparation

Même matériel et sans gravité, tout accident auto est source de stress et d’inquiétude.
Aussi, MMA met tout en œuvre pour rassurer et accompagner ses assurés. Accueil téléphonique, assistance dépannage, prêt de véhicule, réparation dans un garage agréé… MMA est à vos côtés.

Accident Auto

Evénement climatique de grande ampleur : MMA aux côtés des sinistrés

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Evénement climatique de grande ampleur (inondation, tempête…) ou événement  majeur (explosion, attentat…) : MMA s’est dotée d’une cellule de crise pour réagir au plus vite en envoyant des équipes sur place afin d’accompagner au mieux les sinistrés.

La cellule permet aussi de prendre rapidement des décisions et mesures d’indemnisation des victimes.

Sinistres majeurs

Assurance : des métiers à votre service

Etre assureur est un métier ou plutôt des métiers… avec un point commun : chez MMA, les salariés et les agents généraux sont tous au service des assurés.
Dans les conseils pour le choix et la souscription d’assurances, mais aussi, dans les moments difficiles, en cas d’accident corporel ou de sinistre.

Métiers de l'assurance © Getty Images
Métiers MMA

Innovation et qualité de service

Innovation_600x400.jpg © Getty Images

Pour servir aux mieux ses assurés, MMA s’est donné l’objectif de mettre régulièrement à disposition de nouveaux services utiles, notamment en cas de sinistre, mais aussi d’investir pour davantage prévenir les accidents, via notamment un Technocentre appliqué à l'automobile.

Innovation MMA

Les avantages clients MMA

Avantages_clients_600x400.jpg © AdobeStock

Avec les Services & Avantages MMA, les clients sont récompensés pour leur fidélité.
 

MMA propose des offres à tarifs négociés auprès de nombreux partenaires et des nouveaux services pour vous accompagner dans votre quotidien et dans les moments clés de votre vie : acheter un véhicule, contrôle technique, appli pour la conduite accompagnée...

Avantages MMA

Les magazines conseils MMA

Sinistre : nos conseils en cas d’urgence

Découvrez les conseils MMA si vous êtes victime d’un sinistre ou d’un accident :
 

Que faire en cas de sinistre habitation ?
Que faire en cas d’accident auto ?


Téléphone : 09 809 809 11
24h / 24, 7 jours / 7 - N° CRISTAL - Appel non surtaxé


Vous pouvez également déclarer votre sinistre auto ou habitation dans votre Espace Client MMA.


Besoin d’assistance, de dépannage, d’un véhicule de remplacement ?
 

Téléphone : 01 40 25 59 59
24h / 24, 7 jours / 7. Prix d’un appel local depuis un poste fixe ou mobile.
Dans le cadre de la loi Hamon, MMA vous rappelle que vous avez le libre choix du réparateur.

Une question ?

Vous êtes une personne sourde ou malentendante ?

Communiquez avec votre Service Clients MMA (remarques, informations, questions) en tout autonomie grâce à la traduction faite par notre partenaire Rogervoice :

 

 

 

Nous vous proposons un service :

  • de transcription écrite 24h/24 et 7j/7, y compris le week-end
  • d’interprétation en LSF / LPC du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 9h30 à 12h et de 14h00 à 16h30

MMA toujours à votre écoute

MMA veille naturellement au respect des normes réglementaires au service de la Protection de la Clientèle(2).

Un désaccord ? Un mécontentement relatif à la gestion de votre contrat ou d’un sinistre ?
Sur le Web, au téléphone, par courrier ou en face à face, que vous soyez consommateur ou professionnel, MMA est toujours à votre écoute ! Le plus simple, c’est d’en parler…
 

  1. Contactez de préférence par écrit, mail ou courrier, votre interlocuteur de proximité (Agent, Conseiller…). Il est là pour vous écouter et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais avec, si besoin, l’aide des services MMA concernés. Vous recevez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum. Vous êtes ensuite tenu informé de l’avancement de l’examen de votre situation.
     
  2. Si votre mécontentement persiste, ou si ce premier échange ne vous donne pas satisfaction, vous pourrez solliciter directement le Service Réclamations Clients MMA :
     
    Ce dernier, après avoir réexaminé tous les éléments de votre demande, vous fera part de son analyse dans les meilleurs délais.
     

    Pour rappel : 

    La durée cumulée du délai de traitement de votre réclamation par votre Agent et par le Service Réclamations Client,  en cas de recours, ne peut excéder, sauf circonstances particulières, 2 mois, et ce en respect de la réglementation en vigueur.

     
  3. En cas de désaccord avec cette analyse, vous aurez alors la possibilité de solliciter l’avis d’un Médiateur.
    Le Service Réclamations Clients MMA vous aura transmis ses coordonnées en amont.
    Et vous disposez ailleurs d’un accès au site Médiation de l’assurance et à la plate-forme européenne.
    En cas d’échec de cette démarche, vous conservez l’intégralité de vos droits à agir en justice.

Comment résilier un contrat d’assurance MMA ?

resiliation-431x287.jpg © Getty Images

Assurance auto, habitation, santé,… Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance et savoir quelles démarches effectuer ?

Résiliation assurance

(2) Pour rappel – sont prohibées toutes les publicités dans lesquelles un assureur vanterait comme exclusives des prestations dérivant d’une obligation légale ou réglementaire.