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Victime d’intempéries, gérer l’urgence après le sinistre

Vous venez de vivre un événement climatique intense (fortes pluies, vents violents, inondation…) et vous faites malheureusement partie des sinistrés. Personnes, habitation, voiture : quelles mesures d’urgence et précautions devez-vous prendre ?

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Victime des intempéries, sinistré, l’urgence est de se mettre à l’abri, puis vient ensuite le temps du nettoyage.
© HemeraTechnologies Thinkstock

Première urgence après les intempéries

Vous mettre à l’abri ainsi que vos proches
Si votre maison est rendue inhabitable, il vous faut trouver un hébergement d’urgence. Peut-être des voisins ou amis, une solution prévue par la commune ? Pour toute question ou besoin, n’hésitez pas à contacter votre service d’assistance et votre assureur.

 À savoir : si cela vous est possible, mettez aussi à l’abri vos papiers d’identité (passeport, permis de conduire, carte d’identité), vos moyens de paiement, les documents importants (contrats, factures, actes notariés, papiers administratifs, carnets de santé)…

Ne prenez aucun risque

Votre sécurité avant tout :

  • Votre voiture a été inondée, n’allez pas la chercher et n’essayez pas de la démarrer.
  • Si votre maison s’est partiellement effondrée ou inondée, ne pénétrez pas dans les lieux. À l’inverse, si vous êtes réfugié dans votre habitation et que les extérieurs sont inondés, ne sortez surtout pas et attendez les secours.
  • Ne touchez à aucun câble électrique.
  • N’hésitez pas à appeler les pompiers si la situation vous paraît dangereuse.

Précautions après les intempéries

Évitez que le sinistre ne s’aggrave :

  • Si votre toiture a été détériorée, dès qu’il n’y a plus de risques, pensez à la faire bâcher afin que la pluie n’inonde pas davantage les lieux sinistrés.
  • Coupez toutes les sources d’énergie : électricité au compteur, gaz à son arrivée…
  • Coupez l’alimentation en eau.
  • En cas d’inondation, fermez l’évent de votre cuve à fioul (bouche d’aération).

Rappel : si la situation est dangereuse, n’entrez pas dans votre maison et laissez faire les pompiers.

Réparations :
N’engagez aucune réparation définitive sans l’accord préalable de votre assureur. Gardez par ailleurs toutes les factures des entreprises ayant dû intervenir dans l’urgence.

Sinistre climatique : accumulez les preuves

Tous les éléments de preuves que vous pouvez transmettre à votre assureur sont importants :

  • Prenez de nombreuses photos (vue globale, détails…). N’hésitez pas aussi à filmer.
  • Recherchez toutes les factures qui seront à présenter à votre assureur.
  • Ne jetez pas les biens abîmés (ni les meubles, ni les revêtements tels que les moquettes, papiers peints…).

Après les intempéries, le temps du nettoyage des dégâts

Dans certains cas, l’urgence est de nettoyer au plus vite (boue, eaux...). Mais n’oubliez pas de prendre toutes les photos avant de nettoyer.

  • Si le travail est trop important pour un simple particulier, contactez votre assureur afin de voir si votre assurance peut vous dépêcher un professionnel.
  • En cas d’inondation, pensez à aérer toutes les pièces inondées et à les chauffer pour sécher les murs et sols humides.

Déclarer le sinistre à votre assureur

Vous avez 5 jours (ou 10 jours en cas de catastrophe naturelle) pour déclarer votre sinistre à votre assureur. N’attendez pas le dernier moment, car votre assureur pourra avoir besoin de certains justificatifs nécessitant un peu de temps pour être fournis.

MMA et ses Agents Généraux se mobilisent à vos côtés pour simplifier vos démarches et répondre à vos questions dans les meilleurs délais.
En cas de sinistre, appelez le 09 809 809 11 (N° cristal, appel non surtaxé) ou prenez contact avec votre Agent Général MMA.

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Assurance habitation MMA © Altrendo-images/Thinkstock

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