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Changer d'opérateur mobile

Grâce à la loi Chatel du 3 janvier 2008, il est aujourd’hui facile de changer d’opérateur mobile. Vous n’avez que 2 questions à vous poser.

changer opérateur mobile

Qu'il soit avec ou sans engagement de durée, l'ancien abonnement téléphonique doit toujours être résilié.
© Istock

Comment résilier mon contrat d’abonnement téléphonique ?

Si vous avez un abonnement sans engagement de durée : vous êtes libre de partir quand vous le désirez et votre résiliation prendra effet 10 jours après la réception de votre demande par votre opérateur. Vous pouvez aussi souhaiter que cette résiliation soit effective plus tard : précisez-le dans votre courrier.

Si vous avez un abonnement avec un engagement de durée, alors, vous êtes libre de partir quand vous le désirez mais vous risquez d’avoir à payer :

  • les mensualités jusqu’au terme, si vous avez un abonnement de 12 mois
  • les mensualités jusqu’au terme, pour un abonnement de 24 mois si vous le résiliez au cours de la première année
  • le quart des mensualités restantes pour un abonnement de 24 mois si vous le résiliez au cours de la seconde année.

Dans tous les cas, relisez votre contrat pour savoir ce que vous aurez à payer.

Le conseil MMA

J’ai un doute sur la date de ma fin d’abonnement ?

Votre dernière facture doit obligatoirement indiquer la durée de l’engagement qui reste à courir ou mentionner que vous n’êtes plus engagé.

Vous pouvez également obtenir cette information, quel que soit votre opérateur, en appelant le 3179, 24h/24 et 7j/7, numéro non surtaxé. 

Est-ce que je souhaite conserver mon numéro ?

Si vous souhaitez conserver votre numéro : la « portabilité du numéro », c’est-à-dire le fait de conserver son numéro de téléphone, est simple aujourd’hui, même en changeant d’opérateur mobile, et ne prend que quelques jours.

  • Vous aurez besoin de votre RIO ou « relevé d’identité opérateur », une suite de 12 chiffres et lettres identifiant votre ligne. Vous pouvez l’obtenir auprès du service client de votre opérateur actuel.
    Ou en composant, depuis votre portable, le 3179, 24h/24 et 7j/7, numéro non surtaxé. Votre RIO vous sera communiqué par le serveur vocal avant de vous être envoyé par SMS.
  • Appelez ensuite l’opérateur que vous souhaitez rejoindre et communiquez-lui votre RIO. C’est lui qui déclenchera la procédure : la demande d’ouverture de votre nouveau contrat avec transfert du numéro entraîne la fermeture automatique du contrat chez l’ancien opérateur.
    Mieux vaut éviter de prévenir vous-même l’opérateur que vous quittez car l’envoi de votre demande de résiliation à l’ancien opérateur risquerait d’interférer avec la portabilité du numéro et la faire échouer.
  • Comptez 3 jours ouvrables pour le transfert du numéro. Mais ce délai peut s’allonger à 10 jours si vous souscrivez votre nouveau contrat par téléphone ou par Internet. En effet, c’est une vente à distance, pour laquelle la loi prévoit un droit de rétractation pendant sept jours.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro
Que vous ayez un abonnement avec ou sans engagement de durée, vous devez résilier votre ancien abonnement. Vous pouvez procéder par téléphone mais envoyez cependant un courrier recommandé avec accusé de réception pour éviter toute contestation ultérieure.
La résiliation doit être assez rapide : selon les termes de la loi, les opérateurs de téléphonie ne peuvent imposer un préavis de plus de dix jours.

Bon à savoir

Choisissez votre nouvel opérateur avant la démarche de résiliation pour ne pas risquer de vous retrouver quelques jours sans ligne de téléphone.

Ce qu'il faut retenir

  • Sans engagement de durée dans votre abonnement vous êtes libre de changer d’opérateur
  • Avec un engagement de durée dans votre abonnement, préparez-vous à payer quelques mensualités à votre ancien opérateur
  • Un numéro très utile : le 3179, disponible 24h/24 et 7j/7, numéro non surtaxé, accessible uniquement en France métropolitaine
  • Sauf exception, la portabilité du numéro est gratuite. Seul l’opérateur que vous rejoignez a le droit de facturer des frais de 10 à 15 euros qui sont rarement appliqués