Téléconsultation médicale

FAQ - Vos questions fréquentes sur la téléconsultation médicale

• Est-il possible d’obtenir un arrêt de travail en téléconsultation ?

  Un médecin généraliste peut délivrer un arrêt maladie lors d’une téléconsultation, à condition qu’il puisse évaluer suffisamment l’état du patient et que l’arrêt ne dure pas plus de 3 jours. Il ne peut pas renouveler un arrêt si cela conduit à dépasser ces 3 jours. 
  Deux exceptions à cette durée maximale de 3 jours :

  • Si le praticien que vous consultez à distance est votre médecin traitant ;  
  • S’il est impossible pour vous de consulter en présentiel.

• Les médecins téléconsultants peuvent-ils délivrer des ordonnances de médicaments ?

  Oui, ils peuvent vous délivrer, selon votre pathologie, une ordonnance pour des médicaments, mais aussi pour des examens, des séances de kiné, des dispositifs médicaux… 
  Si cela se présente, vous trouverez l’ordonnance dans la rubrique « Documents » de votre espace patient MMA.

• Puis-je demander un certificat médical en téléconsultation ?

  Dans certains cas, il est possible d’obtenir un certificat médical en téléconsultation, à condition que le médecin estime disposer de suffisamment d’éléments pour établir le document à distance. En revanche, l’examen médical en présentiel est obligatoire si vous demandez un certificat pour la pratique d’un sport.

• Puis-je renouveler un traitement à distance ?

  Oui, un médecin peut faire un renouvellement d’ordonnance s’il dispose des informations nécessaires sur votre état de santé et votre suivi (notamment si votre traitement est connu et stabilisé). En revanche, si le médecin juge qu’un examen physique est indispensable, il pourra vous orienter vers une consultation en présentiel.

• De quel matériel ai-je besoin pour une téléconsultation ?

  Pour téléconsulter, il suffit d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro et d’une connexion internet stable. Pensez également à vous installer dans un endroit calme et bien éclairé pour faciliter l’échange avec le médecin.

  Parfois, il est possible de téléconsulter sans caméra, mais la vidéo reste fortement recommandée. Certains motifs nécessitent en effet impérativement un échange en visioconférence afin de permettre au praticien d’évaluer correctement votre état.

• Quel est le tarif d’une téléconsultation ?

  Le tarif est identique à celui d’une consultation en présentiel. Pour un médecin généraliste conventionné de secteur 1, par exemple, le tarif est de 30 €. La Sécurité sociale rembourse en général à hauteur de 70 % et votre assurance santé MMA rembourse directement le reste à charge (y compris en cas de dépassements d’honoraires si vous consultez un médecin de secteur 2). Vous n’avez donc rien à avancer ⁽²⁾.

• Comment puis-je payer pour une téléconsultation ?

  Si vous êtes assuré santé MMA, vous n’avez généralement aucun frais à avancer : la prise en charge se fait directement. En d’autres termes, vous bénéficiez du tiers payant avec tous les médecins qui le pratiquent.

• Est-ce que la Sécurité sociale rembourse les téléconsultations ?

  Oui, la Sécurité sociale peut rembourser une téléconsultation si certaines conditions sont respectées :

  • Vous devez respecter le parcours de soins coordonné, c’est-à-dire avoir été orienté par votre médecin traitant vers le médecin téléconsultant, sauf en cas d’urgence ou pour les patients de moins de 16 ans ;
  • Le praticien choisi doit exercer à proximité de votre domicile ;
  • Pour un suivi régulier, vous devez alterner entre consultation à distance et en présentiel.

  Si les conditions sont remplies, la téléconsultation est généralement prise en charge à hauteur de 70 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale, voire à 100 % dans certaines situations (maternité, affection de longue durée…).

  Le reste à charge, notamment en cas de dépassements d’honoraires, peut quant à lui être couvert par votre complémentaire santé MMA.

• Puis-je téléconsulter un spécialiste sans ordonnance ?

  Oui, il est possible de faire appel à un spécialiste sans ordonnance, mais cela vous fera sortir du parcours de soins coordonné. Le rendez-vous ne sera alors pas pris en charge par l’Assurance maladie. Il pourra en revanche être couvert par votre complémentaire MMA, sous conditions.

• La téléconsultation convient-elle aux enfants ?

  Oui, elle peut convenir aux enfants pour de nombreux motifs simples (fièvre passagère, toux légère, éruption cutanée, renouvellement d’ordonnance…). Un parent doit être présent pendant l’échange. En revanche, pour certains symptômes nécessitant un examen physique ou en cas d’urgence, une consultation en présentiel reste indispensable.

• Mes données médicales sont-elles protégées lors d’une téléconsultation ?

  Oui, vos données médicales sont protégées. La plateforme de téléconsultation MMA utilise un système sécurisé conforme aux normes en vigueur afin de garantir la confidentialité de vos informations de santé. Seuls les professionnels habilités ont accès aux données échangées pendant la consultation.