Labels et distinctions MMA

MMA Vie a obtenu un label, audité par Bureau Veritas Certification ⁽¹⁾, pour son engagement à écouter, accompagner et faciliter les démarches de ses clients. C’est un véritable gage de qualité.

Ce label atteste que l’organisation ainsi que les modalités mises en œuvre par MMA Vie ont été évaluées et jugées conformes aux caractéristiques énoncées dans un référentiel de labellisation contrat d’assurance vie épargne et retraite.

La labellisation délivrée, basée sur un référentiel définissant des pratiques valorisantes et des engagements clairs et mesurables, concerne les activités d’épargne et de retraite en France de MMA Vie, en particulier dans le domaine de la gestion des contrats et de la relation clients, et évalue les trois engagements portés par MMA Vie :

Facilité - MMA Vie s’engage à faciliter les démarches de ses assurés avec :

• Un interlocuteur Épargne et Retraite dédié ;
• Un réseau d’experts en soutien ;
• Un accompagnement des bénéficiaires (en gestion du décès) ;
• Un espace client dédié pour la consultation du contrat d’épargne (mma.fr et mmasolution.fr) et un site d’information dédié aux supports d’investissements (mmasolution.fr).

Écoute - MMA Vie s’engage à écouter ses assurés grâce :

• À la mesure de la satisfaction client ;
• Au traitement des réclamations : 90% des réclamations traitées sous 20 jours ouvrés.

Qualité de service - MMA Vie s’engage à accompagner ses assurés par :

• Une gestion en autonomie des demandes d’opérations par l’interlocuteur dédié ;
• Un traitement des demandes sous 2 à 5 jours ouvrés en fonction de l’opération souhaitée (par exemple le rachat partiel, l’arbitrage, etc.) ;
• Des services prestiges optionnels pour une gestion optimisée des unités de compte ;
• Des avantages spécifiques (comme une communication dédiée via une newsletter).