L’assistance habitation MMA

L’assistance habitation est un service intégré dans toutes les formules d’assurances habitation MMA. Elle a pour objectif de limiter l'aggravation des dommages et de garantir votre sécurité immédiatement après un sinistre. Selon la situation, MMA prévoit l'envoi rapide d'un professionnel, l'organisation d'un relogement provisoire lorsque le logement est inhabitable ou encore une aide et des conseils juridiques.

Parce qu’un sinistre nécessite souvent des solutions rapides et concrètes, MMA vous accompagne à chaque étape avec une assistance réactive et de qualité. Grâce à l’intervention de professionnels qualifiés, les mesures adaptées peuvent être mises en place rapidement pour répondre aux urgences et faciliter vos démarches. MMA privilégie ainsi l’accompagnement humain et la proximité de ses équipes afin de vous apporter un soutien efficace et rassurant lorsque vous en avez le plus besoin.

Un sinistre ne se limite pas aux dégâts matériels. C'est pourquoi le Pack Assistance MMA vous accompagne avant, pendant et après l'événement pour vous aider à faire face aux imprévus du quotidien.

Dépannages d’urgence de vos installations (hors sinistre)

Intervention rapide d'un professionnel qualifié en cas de sinistre sur une de vos installations : 

• Plomberie : dépannage en cas de fuite,
• Chauffage : dysfonctionnement d’appareil de chauffage,
• Serrurerie : impossibilité d’entrer, sortir ou fermer vos portes, portails, …
• Electricité : sur la partie immobilière.

Relogement et gardiennage de votre habitation

L’Assistance comprise dans toutes les offres d’assurance habitation MMA offre une couverture de base avec des interventions d’urgence essentielles :

• Retour à votre domicile : prise en charge de vos frais de transport si un sinistre survient pendant votre absence.
• Gardiennage de votre logement : surveillance par un professionnel jusqu'à 3 jours lorsque celui-ci ne peut plus être sécurisé.
• Hébergement temporaire : réservation et prise en charge d'un hôtel (5 nuits) si votre logement devient inhabitable.

Aide financière immédiate après sinistre

Parce qu'un sinistre impacte bien plus que votre logement, le Pack Assistance MMA vous aide à retrouver rapidement votre quotidien. 

• Aide financière d'urgence : jusqu'à 400 € par assuré (dans la limite de 1 600 € par événement) pour l'achat des biens de première nécessité.
• Accessibilité optimale : vous pouvez contacter l’Assistance MMA 7j/7 – 24h/24 par téléphone. Un conseiller MMA vous prend immédiatement en charge, vous conseille sur la meilleure marche à suivre relative à votre sinistre et suit le bon déroulement du dossier.

Assistance psychologique

Un sinistre peut être une épreuve difficile à vivre. Avec l’assistance MMA, vous bénéficiez non seulement d’un soutien technique et matériel, mais aussi d’un accompagnement psychologique assuré par des professionnels pour vous aider à traverser cette situation.

Un seul réflexe : contactez l'assistance MMA dès la survenue du sinistre afin que les équipes puissent vous accompagner et organiser rapidement les solutions adaptées à votre situation.

Nos équipes se mobilisent pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. La prise en charge téléphonique est généralement réalisée en quelques minutes afin d’évaluer votre situation et de vous orienter rapidement.

Lorsqu’une intervention sur place est nécessaire, le délai dépend de la nature de la demande, de la disponibilité des intervenants, de votre localisation et de votre disponibilité.

En général, les interventions ont lieu : 

• En moins de 5 heures, pour une prestation de serrurerie suivant votre appel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (y compris jours fériés)
• Dans la journée, pour les autres prestations si vous appelez avant 15 h, le lendemain matin au plus tard si vous appelez après 15 h (hors dimanche et jours fériés).

La qualité de l'assistance se mesure à la rapidité du dépannage, la prise en charge des frais d'hôtel, et l'accompagnement pour expertises et recours contre le responsable. Rien ne vaut l'examen d'un cas réel.

Voici un scénario fréquent : Une rupture de canalisation dans la nuit entraine une fuite importante. Votre logement devient inhabitable et certains de vos appareils, électroménager sont endommagés.

Dans une telle situation vous avez besoin d’une prise en charge immédiate : 
Déclarer le sinistre à une assistance joignable 24 h/24 et 7 j/7.

• Faire intervenir un plombier en urgence pour stopper la fuite et limiter les dommages. 
• Trouver une solution de relogement
• Être accompagné dans les démarches d'expertise et d'indemnisation. 

Avec le pack assistance MMA vous bénéficiez d’un accompagnement à chaque étape : 

• Intervention d'un professionnel dans la journée afin de sécuriser le logement et limiter l'aggravation des dommages.
• Prise en charge d'un hébergement temporaire lorsque le logement est devenu inhabitable.
• Accompagnement lors de l'expertise sinistre et suivi du dossier afin de faciliter les échanges entre l'assuré, l'expert et l'assureur.

Nos prises en charge sont faites en application des garanties/options souscrites ainsi que des limites, conditions et exclusions des garanties et du montant des franchises fixés aux conditions générales (CG 413) et aux conditions particulières du contrat Habitation MMA disponibles en agence ou sur mma.fr