Parce que MMA n’a de cesse d’innover et de toujours améliorer sa qualité de service, la vie de l’entreprise est rythmée par de nombreux événements et évolutions. Découvrez les news MMA !
Trophée Qualiweb : le Service Clients et Agents MMA une nouvelle fois récompensé !
Pour la deuxième année consécutive,le Service Clients et Agents MMA a remporté hier le 13 mars le 1er prix des trophées Qualiweb 2019.
Ce nouveau trophée vient récompenser le professionnalisme d’une équipe fière et engagée au service des clients MMA !
Déjà victorieuse l’année dernière, l’équipe a poursuivi sa démarche d’amélioration continue pour viser l’excellence de la relation client. Elle a ainsi travaillé tout au long de l’année sur la qualité du service apportée aux clients et prospects pour répondre aux exigences attendues d’une relation client Premium :
Pour plus de Simplification
L’équipe s’engage à apporter une réponse la plus complète possible dès le premier contact, afin de limiter le nombre d’échanges et d’intermédiaires.
Pour plus d’Efficacité
L’équipe a su s’adapter aux exigences de réactivité des clients et prospects internautes. Elle s’engage notamment à prendre en charge les demandes :
dans les deux heures sur les réseaux sociaux, et sous trente minutes pour Twitter.
dans la journée pour les messages déposés sur mma.fr.
Pour plus de Personnalisation
Les conseillers apportent une réponse personnalisée à chaque contact et quel que soit le canal utilisé par le client. Autant d’engagements qui ont su faire la différence !
Nouveau : un drive MMA
L’agence MMA Prestassur ouvre le premier Drive Assurance dans la zone artisanale d’Auvours près du Mans.
Le 3ème point de vente Prestassur MMA, agence dirigée par 3 agents associés, Arnaud Cormery, Thierry Dutertre et Norberto Lourenco, intègre un Drive en plus des services déjà proposés.
L’objectif est simple et concret : permettre aux clients, professionnels ou particuliers, de venir récupérer sans attendre un document d’assurance, comme une attestation d’un contrat ou une carte verte. Il leur suffit d’appeler pour prévenir leur conseiller puis de venir à l’agence, en se garant sur une place dédiée au drive. Un conseiller vient alors immédiatement à la rencontre du client dans sa voiture.
L’agence Prestassur couvre près de 1 000 clients professionnels et 4 500 clients particuliers. L’Agence de la ZA d’Auvours est située dans un lieu très passant, où 20 000 véhicules circulent chaque jour.
Plusieurs clients nous ont informés avoir reçu un courrier d’une fausse UNION des consommateurs sollicitant des anciens clients de TECECO, société liée aux énergies renouvelables en liquidation judiciaire depuis 2015, afin d'obtenir le versement d’une indemnité d’assurance de la part de MMA.
Cette promesse de règlement est purement fictive et n’a pour objet que de vous faire régler en contrepartie des frais importants.
Il ne faut surtout pas donner suite à ces courriers.
Si vous êtes victime, nous vous invitons à :
Faire un dépôt de plainte
Transmettre l’ensemble des documents reçus ainsi que le dépôt de plainte par mail à l’adresse suivante :
Les garanties des contrats MMA liées à la Protection Juridique étaient jusqu’à présent assurées par DAS et DAS Assurances Mutuelles.
À partir du 21/12/2018, DAS et DAS Assurances Mutuelles ont regroupé leurs activités au sein de Covéa Protection Juridique(1).
En tant que client MMA, sachez que cette modification n’a pas d’incidence sur le contrat que vous avez souscrit :
• Vous conservez vos interlocuteurs habituels.
• Les garanties de vos contrats restent identiques.
Votre Agent Général MMA habituel reste à votre disposition si vous souhaitez des renseignements complémentaires.
(1) Covéa Protection Juridique - Société anonyme au capital de 88.077.090,60 euros - RCS Le Mans 442 935 227. Siège social : 33, rue de Sydney – 72 045 LE MANS CEDEX 2. Entreprise régie par le code des assurances.
Pour tout savoir sur les grandes orientations stratégiques prises par MMA, sa capacité d’innovation, ses actions de prévention, les résultats des études d’observation de la société française qu’elle commandite, les changements au sein de son organisation, ses engagements en faveur de la prévention routière ou de l’aide aux personnes en situation de handicap…
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